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  1. Objecto

1.1 As presentes Condições Gerais destinam-se a explicitar os termos e as condições que irão regular a prestação do Serviço Website/Loja Online do CoolaBoola, Lda., com sede na Praça do Comércio n.50/53, 3000-116 Coimbra, Portugal,  sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa colectiva n. PT515229733, doravante designada por Coola Boola

1.2 A compra de qualquer produto na Loja Online do Coola Boola implica a aceitação do presente clausulado que encerra os Termos e Condições.

1.3 Todas e quaisquer bebidas alcoólicas disponíveis para venda no Website/Loja Online da Coola Boola só podem ser adquiridas por pessoas que tenham idade legal para tal, no seu país de residência.

 

  1. Informação de Produtos, Preços e Conteúdos

2.1 O Coola Boola reserva-se ao direito de modificar, sem aviso prévio e a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

2.2 As imagens que ilustram cada produto na Coola Boola podem apresentar diferenças relativamente ao produto posteriormente entregue, estando também sujeitos, estes mesmos produtos, a rutura de stock.

2.3 Apesar dos esforços da Coola Boola alguns produtos, fruto das suas características intrínsecas, poderão apresentar um preço inexato, razão pela qual a empresa verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas. Consequentemente, os preços apresentados na Coola Boola são meramente indicativos e não constituem uma proposta contratual. Se o preço efetivo do produto for inferior ao preço anunciado, a Coola Boola devolverá a diferença. Se o preço for superior, a Coola Boola informará o cliente de tal situação por e-mail e aguardará a sua decisão de aceitar o novo preço ou cancelar a encomenda no prazo de 15 dias a contar da data em que foi enviado o e-mail.

2.4 Ao abrigo da legislação Portuguesa, todos os preços apresentados na Coola Boola incluem as respetivas taxas de IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário. 

2.5 As promoções divulgadas no Website/Loja Online Coola Boola poderão não ser aplicadas no restaurante e na loja física.

 

  1. Encomenda e Pagamento

3.1 Após a confirmação da encomenda na Coola Boola será enviado um e-mail para o endereço de contacto registado pelo cliente, com todos os detalhes sobre a entrega, faturação, informações de pagamento, produtos e valores. A Coola Boola sugere a todos os clientes a confirmação dos detalhes. Caso o cliente não receba o e-mail de confirmação de encomenda deverá entrar em contacto com a Coola Boola através dos contactos disponibilizados no Website/Loja online para que a equipa Coola Boola possa remeter uma nova notificação para o endereço de e-mail do cliente.

 

3.2 Caso ocorra algum lapso quanto aos elementos remetidos pelo cliente na encomenda e/ou o cliente pretenda alterar alguma informação, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida, é solicitado que o cliente entre em contacto através dos contactos disponibilizados no Website/Loja online com a maior brevidade possível para que internamente seja feita a alteração solicitada. As alterações de informações de encomendas já expedidas terão de ser analisadas pela equipa da Coola Boola.

3.3 Todas as encomendas na Coola Boola só serão processadas após a confirmação de pagamento. A formalização da encomenda, sem pagamento efetuado, não constitui uma reserva dos produtos.

3.4 Caso uma encomenda não possa ser satisfeita em parte ou na totalidade, o cliente será contatado pela Coola Boola.

3.5 Todas as encomendas feitas na Coola Boola têm um prazo máximo de pagamento de 8 dias. Findo este prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.

3.6 Antes da expedição de uma encomenda esta poderá ser cancelada quando expressamente solicitado pelo cliente através dos contactos disponibilizados no site.

3.7 Através do Website/Loja Online da Coola Boola são aceites pagamentos por meio de Pay Pal e Stripe. Para pagamentos via MBway e Revolution ou transferência bancária contacte-nos directamente pelos contactos disponibilizados.

3.8 Os estados das encomendas na Coola Boola são compreendidos em 3 fases: Pendente, Em Processamento e Finalizada:

  1. a) Pendente – Aguarda a recepção do pagamento no sistema da Coola Boola;
  2. b) Em Processamento – Fase em que o pagamento já foi recepcionado, e a encomenda encontra-se em processamento e em preparação;
  3. c) Finalizado – A encomenda já foi expedida.

 

3.9 Os pagamentos são processados em euro, independentemente da moeda com que é efectuada a transação; as taxas de conversão dos pagamentos feitos em outras moedas terão de ser suportadas pelo cliente.

3.10 O nosso departamento de apoio ao cliente, em alguns casos, poderá solicitar documentos/informação adicional para finalizar a encomenda.

 

  1. Portes de envio

4.1 Aos preços apresentados nos produtos acresce o respetivo valor dos portes que são calculados com base na soma de dois fatores: o custo de embalamento e o custo de transporte. O custo de transporte depende do peso da encomenda e do respetivo destino de entrega. O valor dos portes poderá ser simulado dentro do carrinho de compras com os produtos pretendidos adicionados e preenchendo todos os campos solicitados no simulador. O total de portes poderá, também, ser automaticamente calculado ao efetuar a sua encomenda no Website/Loja Online. Salienta-se que os factores deste cálculo poderão sofrer alterações sem aviso prévio considerando o facto de dependetrem de factores alheios à Coola Boola.

 

  1. Expedições e Entregas/Levantamento na Loja Física/Restaurante 

5.1 Para as encomendas serem enviadas para a morada solicitada deverá ser escolhida a opção de envio – Envio Nacional (em caso de Portugal) e Envio Internacional (em caso de outros países fora de Portugal). 

5.2 Em geral, após a expedição, uma encomenda na Coola Boola Lab demora a ser entregue:

– Até 72 horas em Portugal Continental;

– Entre 5 a 9 dias úteis nas Ilhas da Madeira e Açores;

Estes prazos são meramente indicativos.

5.3 Após a expedição das encomendas, a informação para monotorização do envio ficará disponível na conta dos clientes que tenham efetuado a encomenda com registo e é igualmente enviada uma notificação via e-mail com a informação do link para monotorização do envio para todos os clientes registados e não registados. Se por algum motivo o cliente não receber a confirmação de expedição deverá entrar em contacto com a Coola Boola através dos  contactos disponibilizados para que seja novamente remetida toda a informação disponível sobre a expedição da encomenda. 

5.4 Após a notificação de expedição, os clientes deverão acompanhar o estado do envio através do link fornecido pela Coola Boola para que estejam a par do estado de evolução até ao momento da entrega da encomenda. A Coola Boola não notifica cada alteração de estado do envio.

5.5 Todos os produtos enviados pela Coola Boola devem ser verificados no ato da entrega. Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a Coola Boola através dos contactos disponíveis no Website/Loja Online.

5.6 Se após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade, é solicitado que entre em contacto imediato com a Coola Boola através do e-mail info@coolaboolalab.com indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos para que internamente seja aberto o processo de averiguação da ocorrência e deste modo possa ser solucionada a anomalia com a maior brevidade possível.

5.7 O Coola Boola não se responsabiliza pelos envios feitos para os países em que a respetiva lei não permita a entrada de bebidas alcoólicas. É da responsabilidade dos clientes a eventual apreensão das respetivas encomendas, assim como o pagamento de taxas aduaneiras, caso estas existam. Em caso de dúvidas o cliente poderá contactar a Coola Boola antes de encomendar.

5.8 O Coola Boola tem contratado serviços com transportadoras especializadas para entregas em Portugal, Europa e maioria dos países do Mundo. São efectuados todos os esforços para cumprir os prazos de expedição e entrega, no entanto, salienta-se que os possíveis atrasos nas entregas poderão ser de cariz alheio à Coola Boola, não sendo possível, nesses casos, garantir prazos exatos de entrega.

5.9 A maioria das entregas é feita em horário de expediente, em dias úteis, na morada de envio indicada pelo cliente quando submeteu a encomenda.

5.10 Quando a entrega não é bem sucedida devido a ausência do destinatário é sempre deixado um aviso de passagem na caixa do correio do cliente com as indicações da transportadora. Dependendo do serviço e da transportadora as encomendas deverão ser recolhidas em local indicado pela mesma no aviso, ou deverão ser seguidas as indicações solicitadas no mesmo aviso.

5.11 Se por qualquer motivo o cliente não possa receber a encomenda ou levantá-la no local indicado pela transportadora, solicita-se ao cliente que contacte a Coola Boola para que em conjunto se possa encontrar a solução mais adequada.

5.12 Antes de submeter a encomenda, caso o cliente pretenda efectuar o levantamento da mesma no nosso espaço (somente em Coimbra) deverá seleccionar a opção de envio ‘’Levantamento na Loja’’.

  1. a) Será somente autorizada a levantar a encomenda a pessoa cujo nome esteja descrito na nota de encomenda, salvo quando esta comunique antecipadamente à Coola Boola que outra pessoa (identificando o nome) irá levantar a encomenda.
  2. b) As encomendas para levantamento em loja poderão levar 1 dia útil a ser processadas; todos os clientes são notificados via e-mail quando estas estiverem disponíveis para ser recolhidas.
  3. c) Ao dirigir-se às instalações físicas da Coola Boola, o cliente deverá fazer-se acompanhar da confirmação/número da encomenda, garantindo que recebeu a nossa notificação de confirmação de encomenda disponível para levantamento, e assim evitar deslocações desnecessárias.

 

  1. Lei Aplicável

6.1 O Coola Boola reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos, permitindo-lhes a devolução, num prazo de 14 (catorze) dias, dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 abril (com posteriores alterações) e Decreto-Lei n.º 82/2008 de  20 de maio.

6.2 Para trocas ou devoluções, consulte a nossa política de devoluções e trocas detalhada abaixo. Ali ser-lhe-á solicitado que contacte o Coola Boola através do info@coolaboolalab.com indicando o número da encomenda ou do documento que a acompanhou, tendo em conta as condições infra elencadas:

  1. a) Para realizar a devolução da encomenda o produto deverá estar em perfeitas condições, e se for caso disso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, e acompanhado do comprovativo de compra ou fatura ou print screen da compra.
  2. b) Admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados, responsabilizando-se o Coola Boola pelos gastos de envio e recolha sempre que o cliente comunique esta circunstância num prazo de 14 (catorze) dias contados desde a data de receção do produto.
  3. c) Recebida a mercadoria nas instalações da Coola Boola e após validação do estado da mesma em conformidade proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente, ou encontrar-se-á uma outra solução previamente acordada com o cliente.

6.3 O Coola Boola assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido e caso tal se venha a confirmar pela equipa especializada da Coola Boola proceder-se-á à troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente.

6.4 O Coola Boola não aceitará a devolução do produto depois de usado, ou no caso de ter sido alterado ou modificado.

6.5 O Coola Boola não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorrecto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.

 

  1. Lei Aplicável

7.1 Todas as compras efetuadas no site da Coola Boola estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação dos Termos e Condições que implique o recurso judicial será da competência do Tribunal Judicial da Comarca de Coimbra com expressa renúncia a qualquer outro.

7.2 Caso o Cliente se encontre fora de Portugal Continental, a Coola Boola informa desde já que qualquer processo judicial é da exclusiva responsabilidade do Tribunal Judicial da Comarca se Coimbra com expressa renúncia a qualquer outro.

As presentes condições gerais de venda online podem ser alteradas sem aviso prévio, devendo por isso ser consultadas antes da realização de qualquer encomenda.

 

DEVOLUÇÕES & TROCAS

O cliente que efetuar uma compra através do site www.coolaboolalab.com pode exercer o seu direito de livre resolução nos termos do artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de Fevereiro. O direito de resolução previsto no número anterior deverá ser exercido no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda pelo cliente, mediante comunicação da sua intenção para o e-mail info@coolaboolalab.com. 

Dispõe de 14 dias a partir da data de recepção para realizar uma troca ou devolução da sua compra. Para trocar o seu artigo terá que nos reenviar/devolver o original. Não serão reembolsados os custos de envio. Se, decorrido o prazo máximo de 30 dias, a contar da data da sua recepção, não recebermos o(s) artigo(s) original(is), entenderemos que se arrependeu da intenção de efetuar troca (dependendo do país/região de recebimento este prazo pode ser alargado se o cliente nos informar).

Nota: se adquiriu vários bens em simultâneo numa mesma encomenda, mas se o envio dos mesmos foi feito em separado, os 14 dias só começam a contar a partir da data da última entrega. Isto mesmo que o consumidor pretenda devolver um dos primeiros artigos que recebeu.

Pode fazer a troca por outro tamanho ou cor do mesmo artigo. Pode, se preferir, efetuar uma troca por outro artigo diferente, para tal deverá sempre solicitar uma devolução e efetuar uma nova compra.

Para trocar qualquer artigo da nossa loja online pode também dirigir-se à nossa loja na Praça do Comércio n.º 50|53, em Coimbra com o código postal 3000-116 fazendo-se acompanhar do talão de compra em papel ou em formato eletrónico (e o(s) artigo(s) claro!).

Caso decida solicitar a troca, envie-nos por favor um email para info@coolaboolalab.com de preferência com o printscreen da compra e indique o(s) artigo(s) a devolver e o tamanho/cor por que deseja trocá-lo. Assim, mais facilmente o/a aconselharemos, guardaremos pelo tempo necessário o artigo que pretende e procederemos à troca assim que recebermos o original.

A opção de troca, devolução ou desistência estará disponível para encomendas efetuadas e pagas com os métodos de pagamento estipulados em site e na compra.

Só aceitamos devoluções ou trocas de artigos no mesmo estado em que foram enviados e sem qualquer sinal de utilização. Só depois procederemos à devolução do dinheiro. 

Não retire etiquetas. Principalmente no caso de roupa. Noutras situações, evite retirar as embalagens, se for o caso ou absolutamente necessário, tenha o máximo de cuidado com a embalagem pois não aceitamos a troca se o artigo tiver sido violado ou se a embalagem original estiver danificada;

No caso de devolução ou exercido o seu direito de resolução restituiremos o preço pago sem quaisquer despesas ou encargos, sendo o reembolso realizado através da mesma forma de pagamento. O reembolso pode demorar 5-10 dias úteis até estar disponível na sua conta pelo que sugerimos que contacte o seu banco diretamente para obter mais informações.

Os artigos originais devem ser enviados de preferência com a cópia da factura ou comprovativo de compra para a morada CoolaBoola Lda; Edifício CoLAB; Praça do Comércio, n. 50/53; 3000-116 Coimbra; Portugal.

A política de devoluções para produtos adquiridos em campanhas promocionais varia em função das condições das campanhas em que foram adquiridos. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através dos meios disponibilizados (info@coolaboolalab.com ou pelo telefone +351 239 193 013)

ATENÇÃO: A opção de troca por tamanho ou cor diferente fica sem efeito se o tamanho/cor do artigo em causa não estiver disponível. Contacte-nos por favor por mail ou telefone (239193013, das 11h às 21h) para averiguar a disponibilidade do artigo e/ou podermos guardar o artigo desejado garantindo a disponibilidade para a troca. As trocas terão sempre

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando-nos posteriormente pelos contactos disponibilizados. Deve também contactar-nos caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados. As responsabilidades de danos ou perdas de devoluções não poderão ser imputadas à Coola Boola, Lda.  Por favor contacte o serviço de entregas escolhido por si. 

Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

NOTA IMPORTANTE E MEDIDAS EXCEPCIONAIS SARS-COV 2 /COVID-19

Alguns artigos deverão cumprir as seguintes condições para poder ser devolvidos. Apresentamos em seguimento.

Outros, como roupa interior, fatos e roupa de banho, não poderão ser trocados nem devolvidos. Entenda que mesmo que inclua ainda o autocolante de higiene, ao serem experimentados em casa e noutras condições que não as que asseguramos em loja, podem não estar em conformidade com a segurança e condições de salubridade que garantimos aos nossos clientes.

Acessórios: devem ser devolvidos com a sua embalagem original completa e esta não pode apresentar danos que possam corromper o artigo original.

Fragrâncias, colónias e after-shaves ou do mesmo tipo: devem ser devolvidas na mesma embalagem original, selada e nas condições originais.

Artigos de barba e cabelo tais como cremes, brilhantina, champô ou outros: não aceitamos a devolução por não podermos garantir a sua inviolabilidade. Aconselhe-se connosco antes de efetuar a compra. Estamos disponíveis por mail, instagram, facebook ou via telefone.

Cremes e sabonetes: aplica-se o mesmo acima indicado.

Máquinas e pincéis de barbear, necessaires e outros do mesmo género: devem ser devolvidas na mesma embalagem original, selada e nas condições originais.

Produtos labiais e pasta de dentes: não aceitamos devolução.

Pedimos que mantenha o produto as melhores condições até à sua devolução ou troca garantindo que se encontram nas condições originais.

Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

 

Esta Termos e Condições foram actualizados pela última vez em Maio de 2020.

 

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