- Objecto
1.1 As presentes Condições Gerais destinam-se a explicitar os termos e as condições que irão regular a prestação do Serviço Website/Loja Online do CoolaBoola, Lda., com sede na Praça do Comércio n.50/53, 3000-116 Coimbra, Portugal, sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa colectiva n. PT515229733, doravante designada por Coola Boola
1.2 A compra de qualquer produto na Loja Online do Coola Boola implica a aceitação do presente clausulado que encerra os Termos e Condições.
1.3 Todas e quaisquer bebidas alcoólicas disponíveis para venda no Website/Loja Online da Coola Boola só podem ser adquiridas por pessoas que tenham idade legal para tal, no seu país de residência.
- Informação de Produtos, Preços e Conteúdos
2.1 O Coola Boola reserva-se ao direito de modificar, sem aviso prévio e a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
2.2 As imagens que ilustram cada produto na Coola Boola podem apresentar diferenças relativamente ao produto posteriormente entregue, estando também sujeitos, estes mesmos produtos, a rutura de stock.
2.3 Apesar dos esforços da Coola Boola alguns produtos, fruto das suas características intrínsecas, poderão apresentar um preço inexato, razão pela qual a empresa verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas. Consequentemente, os preços apresentados na Coola Boola são meramente indicativos e não constituem uma proposta contratual. Se o preço efetivo do produto for inferior ao preço anunciado, a Coola Boola devolverá a diferença. Se o preço for superior, a Coola Boola informará o cliente de tal situação por e-mail e aguardará a sua decisão de aceitar o novo preço ou cancelar a encomenda no prazo de 15 dias a contar da data em que foi enviado o e-mail.
2.4 Ao abrigo da legislação Portuguesa, todos os preços apresentados na Coola Boola incluem as respetivas taxas de IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.
2.5 As promoções divulgadas no Website/Loja Online Coola Boola poderão não ser aplicadas no restaurante e na loja física.
- Encomenda e Pagamento
3.1 Após a confirmação da encomenda na Coola Boola será enviado um e-mail para o endereço de contacto registado pelo cliente, com todos os detalhes sobre a entrega, faturação, informações de pagamento, produtos e valores. A Coola Boola sugere a todos os clientes a confirmação dos detalhes. Caso o cliente não receba o e-mail de confirmação de encomenda deverá entrar em contacto com a Coola Boola através dos contactos disponibilizados no Website/Loja online para que a equipa Coola Boola possa remeter uma nova notificação para o endereço de e-mail do cliente.
3.2 Caso ocorra algum lapso quanto aos elementos remetidos pelo cliente na encomenda e/ou o cliente pretenda alterar alguma informação, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida, é solicitado que o cliente entre em contacto através dos contactos disponibilizados no Website/Loja online com a maior brevidade possível para que internamente seja feita a alteração solicitada. As alterações de informações de encomendas já expedidas terão de ser analisadas pela equipa da Coola Boola.
3.3 Todas as encomendas na Coola Boola só serão processadas após a confirmação de pagamento. A formalização da encomenda, sem pagamento efetuado, não constitui uma reserva dos produtos.
3.4 Caso uma encomenda não possa ser satisfeita em parte ou na totalidade, o cliente será contatado pela Coola Boola.
3.5 Todas as encomendas feitas na Coola Boola têm um prazo máximo de pagamento de 8 dias. Findo este prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.
3.6 Antes da expedição de uma encomenda esta poderá ser cancelada quando expressamente solicitado pelo cliente através dos contactos disponibilizados no site.
3.7 Através do Website/Loja Online da Coola Boola são aceites pagamentos por meio de Pay Pal e Stripe. Para pagamentos via MBway e Revolution ou transferência bancária contacte-nos directamente pelos contactos disponibilizados.
3.8 Os estados das encomendas na Coola Boola são compreendidos em 3 fases: Pendente, Em Processamento e Finalizada:
- a) Pendente – Aguarda a recepção do pagamento no sistema da Coola Boola;
- b) Em Processamento – Fase em que o pagamento já foi recepcionado, e a encomenda encontra-se em processamento e em preparação;
- c) Finalizado – A encomenda já foi expedida.
3.9 Os pagamentos são processados em euro, independentemente da moeda com que é efectuada a transação; as taxas de conversão dos pagamentos feitos em outras moedas terão de ser suportadas pelo cliente.
3.10 O nosso departamento de apoio ao cliente, em alguns casos, poderá solicitar documentos/informação adicional para finalizar a encomenda.
- Portes de envio
4.1 Aos preços apresentados nos produtos acresce o respetivo valor dos portes que são calculados com base na soma de dois fatores: o custo de embalamento e o custo de transporte. O custo de transporte depende do peso da encomenda e do respetivo destino de entrega. O valor dos portes poderá ser simulado dentro do carrinho de compras com os produtos pretendidos adicionados e preenchendo todos os campos solicitados no simulador. O total de portes poderá, também, ser automaticamente calculado ao efetuar a sua encomenda no Website/Loja Online. Salienta-se que os factores deste cálculo poderão sofrer alterações sem aviso prévio considerando o facto de dependetrem de factores alheios à Coola Boola.
- Expedições e Entregas/Levantamento na Loja Física/Restaurante
5.1 Para as encomendas serem enviadas para a morada solicitada deverá ser escolhida a opção de envio – Envio Nacional (em caso de Portugal) e Envio Internacional (em caso de outros países fora de Portugal).
5.2 Em geral, após a expedição, uma encomenda na Coola Boola Lab demora a ser entregue:
– Até 72 horas em Portugal Continental;
– Entre 5 a 9 dias úteis nas Ilhas da Madeira e Açores;
Estes prazos são meramente indicativos.
5.3 Após a expedição das encomendas, a informação para monotorização do envio ficará disponível na conta dos clientes que tenham efetuado a encomenda com registo e é igualmente enviada uma notificação via e-mail com a informação do link para monotorização do envio para todos os clientes registados e não registados. Se por algum motivo o cliente não receber a confirmação de expedição deverá entrar em contacto com a Coola Boola através dos contactos disponibilizados para que seja novamente remetida toda a informação disponível sobre a expedição da encomenda.
5.4 Após a notificação de expedição, os clientes deverão acompanhar o estado do envio através do link fornecido pela Coola Boola para que estejam a par do estado de evolução até ao momento da entrega da encomenda. A Coola Boola não notifica cada alteração de estado do envio.
5.5 Todos os produtos enviados pela Coola Boola devem ser verificados no ato da entrega. Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a Coola Boola através dos contactos disponíveis no Website/Loja Online.
5.6 Se após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade, é solicitado que entre em contacto imediato com a Coola Boola através do e-mail info@coolaboolalab.com indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos para que internamente seja aberto o processo de averiguação da ocorrência e deste modo possa ser solucionada a anomalia com a maior brevidade possível.
5.7 O Coola Boola não se responsabiliza pelos envios feitos para os países em que a respetiva lei não permita a entrada de bebidas alcoólicas. É da responsabilidade dos clientes a eventual apreensão das respetivas encomendas, assim como o pagamento de taxas aduaneiras, caso estas existam. Em caso de dúvidas o cliente poderá contactar a Coola Boola antes de encomendar.
5.8 O Coola Boola tem contratado serviços com transportadoras especializadas para entregas em Portugal, Europa e maioria dos países do Mundo. São efectuados todos os esforços para cumprir os prazos de expedição e entrega, no entanto, salienta-se que os possíveis atrasos nas entregas poderão ser de cariz alheio à Coola Boola, não sendo possível, nesses casos, garantir prazos exatos de entrega.
5.9 A maioria das entregas é feita em horário de expediente, em dias úteis, na morada de envio indicada pelo cliente quando submeteu a encomenda.
5.10 Quando a entrega não é bem sucedida devido a ausência do destinatário é sempre deixado um aviso de passagem na caixa do correio do cliente com as indicações da transportadora. Dependendo do serviço e da transportadora as encomendas deverão ser recolhidas em local indicado pela mesma no aviso, ou deverão ser seguidas as indicações solicitadas no mesmo aviso.
5.11 Se por qualquer motivo o cliente não possa receber a encomenda ou levantá-la no local indicado pela transportadora, solicita-se ao cliente que contacte a Coola Boola para que em conjunto se possa encontrar a solução mais adequada.
5.12 Antes de submeter a encomenda, caso o cliente pretenda efectuar o levantamento da mesma no nosso espaço (somente em Coimbra) deverá seleccionar a opção de envio ‘’Levantamento na Loja’’.
- a) Será somente autorizada a levantar a encomenda a pessoa cujo nome esteja descrito na nota de encomenda, salvo quando esta comunique antecipadamente à Coola Boola que outra pessoa (identificando o nome) irá levantar a encomenda.
- b) As encomendas para levantamento em loja poderão levar 1 dia útil a ser processadas; todos os clientes são notificados via e-mail quando estas estiverem disponíveis para ser recolhidas.
- c) Ao dirigir-se às instalações físicas da Coola Boola, o cliente deverá fazer-se acompanhar da confirmação/número da encomenda, garantindo que recebeu a nossa notificação de confirmação de encomenda disponível para levantamento, e assim evitar deslocações desnecessárias.
- Lei Aplicável
6.1 O Coola Boola reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos, permitindo-lhes a devolução, num prazo de 14 (catorze) dias, dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 abril (com posteriores alterações) e Decreto-Lei n.º 82/2008 de 20 de maio.
6.2 Para trocas ou devoluções, consulte a nossa política de devoluções e trocas detalhada abaixo. Ali ser-lhe-á solicitado que contacte o Coola Boola através do info@coolaboolalab.com indicando o número da encomenda ou do documento que a acompanhou, tendo em conta as condições infra elencadas:
- a) Para realizar a devolução da encomenda o produto deverá estar em perfeitas condições, e se for caso disso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, e acompanhado do comprovativo de compra ou fatura ou print screen da compra.
- b) Admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados, responsabilizando-se o Coola Boola pelos gastos de envio e recolha sempre que o cliente comunique esta circunstância num prazo de 14 (catorze) dias contados desde a data de receção do produto.
- c) Recebida a mercadoria nas instalações da Coola Boola e após validação do estado da mesma em conformidade proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente, ou encontrar-se-á uma outra solução previamente acordada com o cliente.
6.3 O Coola Boola assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido e caso tal se venha a confirmar pela equipa especializada da Coola Boola proceder-se-á à troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente.
6.4 O Coola Boola não aceitará a devolução do produto depois de usado, ou no caso de ter sido alterado ou modificado.
6.5 O Coola Boola não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorrecto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.
- Lei Aplicável
7.1 Todas as compras efetuadas no site da Coola Boola estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação dos Termos e Condições que implique o recurso judicial será da competência do Tribunal Judicial da Comarca de Coimbra com expressa renúncia a qualquer outro.
7.2 Caso o Cliente se encontre fora de Portugal Continental, a Coola Boola informa desde já que qualquer processo judicial é da exclusiva responsabilidade do Tribunal Judicial da Comarca se Coimbra com expressa renúncia a qualquer outro.
As presentes condições gerais de venda online podem ser alteradas sem aviso prévio, devendo por isso ser consultadas antes da realização de qualquer encomenda.
DEVOLUÇÕES & TROCAS
O cliente que efetuar uma compra através do site www.coolaboolalab.com pode exercer o seu direito de livre resolução nos termos do artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de Fevereiro. O direito de resolução previsto no número anterior deverá ser exercido no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda pelo cliente, mediante comunicação da sua intenção para o e-mail info@coolaboolalab.com.
Dispõe de 14 dias a partir da data de recepção para realizar uma troca ou devolução da sua compra. Para trocar o seu artigo terá que nos reenviar/devolver o original. Não serão reembolsados os custos de envio. Se, decorrido o prazo máximo de 30 dias, a contar da data da sua recepção, não recebermos o(s) artigo(s) original(is), entenderemos que se arrependeu da intenção de efetuar troca (dependendo do país/região de recebimento este prazo pode ser alargado se o cliente nos informar).
Nota: se adquiriu vários bens em simultâneo numa mesma encomenda, mas se o envio dos mesmos foi feito em separado, os 14 dias só começam a contar a partir da data da última entrega. Isto mesmo que o consumidor pretenda devolver um dos primeiros artigos que recebeu.
Pode fazer a troca por outro tamanho ou cor do mesmo artigo. Pode, se preferir, efetuar uma troca por outro artigo diferente, para tal deverá sempre solicitar uma devolução e efetuar uma nova compra.
Para trocar qualquer artigo da nossa loja online pode também dirigir-se à nossa loja na Praça do Comércio n.º 50|53, em Coimbra com o código postal 3000-116 fazendo-se acompanhar do talão de compra em papel ou em formato eletrónico (e o(s) artigo(s) claro!).
Caso decida solicitar a troca, envie-nos por favor um email para info@coolaboolalab.com de preferência com o printscreen da compra e indique o(s) artigo(s) a devolver e o tamanho/cor por que deseja trocá-lo. Assim, mais facilmente o/a aconselharemos, guardaremos pelo tempo necessário o artigo que pretende e procederemos à troca assim que recebermos o original.
A opção de troca, devolução ou desistência estará disponível para encomendas efetuadas e pagas com os métodos de pagamento estipulados em site e na compra.
Só aceitamos devoluções ou trocas de artigos no mesmo estado em que foram enviados e sem qualquer sinal de utilização. Só depois procederemos à devolução do dinheiro.
Não retire etiquetas. Principalmente no caso de roupa. Noutras situações, evite retirar as embalagens, se for o caso ou absolutamente necessário, tenha o máximo de cuidado com a embalagem pois não aceitamos a troca se o artigo tiver sido violado ou se a embalagem original estiver danificada;
No caso de devolução ou exercido o seu direito de resolução restituiremos o preço pago sem quaisquer despesas ou encargos, sendo o reembolso realizado através da mesma forma de pagamento. O reembolso pode demorar 5-10 dias úteis até estar disponível na sua conta pelo que sugerimos que contacte o seu banco diretamente para obter mais informações.
Os artigos originais devem ser enviados de preferência com a cópia da factura ou comprovativo de compra para a morada CoolaBoola Lda; Edifício CoLAB; Praça do Comércio, n. 50/53; 3000-116 Coimbra; Portugal.
A política de devoluções para produtos adquiridos em campanhas promocionais varia em função das condições das campanhas em que foram adquiridos. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através dos meios disponibilizados (info@coolaboolalab.com ou pelo telefone +351 239 193 013)
ATENÇÃO: A opção de troca por tamanho ou cor diferente fica sem efeito se o tamanho/cor do artigo em causa não estiver disponível. Contacte-nos por favor por mail ou telefone (239193013, das 11h às 21h) para averiguar a disponibilidade do artigo e/ou podermos guardar o artigo desejado garantindo a disponibilidade para a troca. As trocas terão sempre
Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando-nos posteriormente pelos contactos disponibilizados. Deve também contactar-nos caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados. As responsabilidades de danos ou perdas de devoluções não poderão ser imputadas à Coola Boola, Lda. Por favor contacte o serviço de entregas escolhido por si.
Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.
NOTA IMPORTANTE E MEDIDAS EXCEPCIONAIS SARS-COV 2 /COVID-19
Alguns artigos deverão cumprir as seguintes condições para poder ser devolvidos. Apresentamos em seguimento.
Outros, como roupa interior, fatos e roupa de banho, não poderão ser trocados nem devolvidos. Entenda que mesmo que inclua ainda o autocolante de higiene, ao serem experimentados em casa e noutras condições que não as que asseguramos em loja, podem não estar em conformidade com a segurança e condições de salubridade que garantimos aos nossos clientes.
Acessórios: devem ser devolvidos com a sua embalagem original completa e esta não pode apresentar danos que possam corromper o artigo original.
Fragrâncias, colónias e after-shaves ou do mesmo tipo: devem ser devolvidas na mesma embalagem original, selada e nas condições originais.
Artigos de barba e cabelo tais como cremes, brilhantina, champô ou outros: não aceitamos a devolução por não podermos garantir a sua inviolabilidade. Aconselhe-se connosco antes de efetuar a compra. Estamos disponíveis por mail, instagram, facebook ou via telefone.
Cremes e sabonetes: aplica-se o mesmo acima indicado.
Máquinas e pincéis de barbear, necessaires e outros do mesmo género: devem ser devolvidas na mesma embalagem original, selada e nas condições originais.
Produtos labiais e pasta de dentes: não aceitamos devolução.
Pedimos que mantenha o produto as melhores condições até à sua devolução ou troca garantindo que se encontram nas condições originais.
Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.
Esta Termos e Condições foram actualizados pela última vez em Maio de 2020.